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Frage-Antwort-Sitzung und FAQ: Ihr habt die Fragen, wir die Antworten!

Mit Richard, dem Leiter unserer Kundenbetreuung

Ein großes Dankeschön an alle Teilnehmer unserer Live-Fragerunde von letzter Woche. Wir haben einige der am häufigsten gestellten Fragen hier zusammengetragen!

Bitte führt die Geschichte weiter. Auf welche Geheimnisse stoßen Pearl und ihr Ehemann nach ihrer Hochzeit, und welche Abenteuer stehen ihnen noch bevor? Ich habe das Spiel bereits vier Mal durchgespielt und würde mich freuen, wenn die Geschichte weitergehen würde!
– Laura Carder

Wir würden auch gerne mehr von Pearl sehen! Hast Du schon mal Agent Alice gespielt? Sie ist Pearls Tochter und ihre Geschichte spielt in den 1950ern. Auch wir hier bei Wooga haben Interesse an der weiteren Zukunft von Pearl’s Peril, aber wir konzentrieren uns lieber auf komplett neue Geschichten und Spiele, weshalb eine Fortsetzung leider ausgeschlossen ist. Das heißt aber nicht, dass Pearls Geschichte schon zu Ende ist … Die Zukunft ist genauso ein Abenteuer wie ihre Geschichte!

 

Hallo! Echt klasse, dass Ihr an unseren Rückmeldungen interessiert seid! Also, hier ist dann mal meine brennendste Frage … Besteht je die Möglichkeit, dass der Vulkan auf Artemis ausbricht und uns mehr neues Land gewährt? Ich würde mit großer Leidenschaft all Eure Angebote kaufen, aber ich habe keinen Platz, wo ich all die tollen Dinge hinstellen könnte! Das ist jetzt schon mein vierter Durchgang, und Pearl macht mir so viel Spaß. Bitte helft mir!
– Kat McKenna

Das ist eine fabelhafte Idee! Auch wenn es zurzeit technisch nicht möglich ist, sind wir noch lange nicht fertig. Also aufgepasst, es werden noch einige aufregende neue Funktionen für Pearl veröffentlicht werden!

 

Vielen Dank für all den Spaß! Ich frage mich, ob es je die Möglichkeit geben wird, alte Gegenstände, die wir auf unserer Insel haben möchten, in Sammlerpaketen zu kaufen.
– Debbie Faye Brown

Wir lieben diese Idee! Für November planen wir sogar ein „Best of“-Angebot und werden dazu auch unsere Community fragen, welche Vorschläge sie zum Inhalt hat. Haltet also nächsten Monat die Augen offen!

Unbegrenzte Energie für eine volle Stunde ist viel zu lang. Mein Kopf raucht schon nach 45 Minuten und ich kann dann kaum noch etwas finden und darauf tippen. Es wäre toll, wenn man das auf Blöcke von jeweils 30 Minuten reduzieren könnte.
– Patricia Wilhite-Hooker

Diese Bitte erhalten wir öfter, aber momentan ist das leider nicht umsetzbar. Sobald der Zähler startet, kann er nicht mehr angehalten werden. So wird sichergestellt, dass alle Spieler das gleiche Spielerlebnis haben. Ihr habt aber die Möglichkeit aufzuhören, bevor die Stunde um ist. Das Erlebnis wäre aber nicht gleich, wenn man den Zähler für eine gewisse Zeit anhalten könnte. Aufgrund von technischen Schwierigkeiten können wir zurzeit leider keine kleineren Zeitabschnitte anbieten. Das würde die Zähler im Spiel viel zu sehr beeinträchtigen. Dafür entschuldigen wir uns!

Vielleicht würde es Spielern mit älteren und empfindlicheren Geräten helfen, Änderungen und Aktualisierungen von Pearl nicht an Samstagen und Sonntagen vorzunehmen.
– Bolt Hayday

Aufgrund der Funktionsweise der Updates ist das leider unmöglich. Wir schicken unsere Updates an den Google Play Store und den App Store und diese veröffentlichen sie dann für unsere Spieler. Es kann bis zu sieben Tage dauern, bis die Updates alle Spieler erreichen. Aber Ihr braucht Euch keine Sorgen zu machen, denn sollte etwas schiefgehen, ist unser Kundenbetreuungsteam rund um die Uhr da, um Euch zu helfen! Kontaktiert es unter woo.ga/pearlsupport oder über das Einstellungsmenü mit einem Klick auf die Hilfe-Schaltfläche!

 

Warum erhalte ich, wenn ich Freunden Energie schicken möchte, die Benachrichtigung, dass ich dies nicht tun kann und es morgen noch einmal versuchen soll?
– Graciela Isabel Montero

Spieler, die über Facebook im Browser spielen, haben manchmal Probleme beim Versenden von Energie. Wir möchten uns für diese Unannehmlichkeit entschuldigen und danken Euch für Eure Geduld. Bitte kontaktiert uns bei diesen Problemen über woo.ga/pearlsupport oder über das Einstellungsmenü im Spiel. Wir machen es wieder gut!

 

Ich habe eine Sehstörung. Wie kann ich die Szenen vergrößern oder sie heller machen?
– Pat Ford

Wenn Du auf einem Tablet oder Smartphone spielst, solltest Du auf dem Bild zoomen können, indem Du den Daumen und Zeigefinger auf den Bildschirm legst und sie auseinanderziehst. So kannst Du den Bildschirmausschnitt vergrößern und erhältst Hinweise dazu, welchen Bereich Du gerade siehst. Objekte, die sich außerhalb des vergrößerten Bereichs befinden, sind durchsichtiger, sodass Du genau weißt, dass sie sich nicht auf dem Bildschirm befinden. Wenn Du über Facebook spielst, ist das Zoomen nicht möglich. Aber Du kannst auf die Schaltfläche mit den nach außen zeigenden Pfeilen klicken, um in den Vollbildmodus zu gehen. Die Helligkeit sollte sich auf allen Geräten einstellen lassen, aber da jedes Gerät eine andere Funktionsweise hat, solltest Du dies googeln. Hoffentlich hat das weitergeholfen!

Ich kann mich nicht mit meinem Facebook-Konto verbinden und kann somit auch keine Energie verschicken oder sie von meinen Freunden erhalten. Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!
– Miriam Horn

Wir hatten Probleme mit den neuesten Änderungen von Facebook, aber diese werden derzeit behoben. Wenn Facebook das System verändert, müssen wir uns daran anpassen, und leider erfahren wir nicht immer, welche Änderungen das sind. Das Update mit der Fehlerbehebung für dieses Problem erscheint am 17. Oktober!

 

Hi PP, ich liebe dieses Spiel. Ich spiele es nun schon zum siebten Mal durch. Ich bin nicht ganz glücklich mit der Änderung, wie das Versenden von Energie funktioniert. Wir konnten mal Energie von allen unseren Teammitgliedern erhalten, jetzt kriegen wir sie nur noch dann, wenn wir über FB befreundet sind. Außerdem habe ich in den letzten drei Turnieren des Kapitäns über 300 Tickets für unsere Ziele ausgegeben. Ich finde, dass das weder richtig noch fair ist. ☹️ Selbst wenn ich sie überspringe, hilft es nicht. Ich bin arbeitsunfähig und verwitwet, weshalb es nicht einfach ist, Geld für dieses Spiel auszugeben. Danke fürs Lesen und das Anhören meiner Bedenken. Ich bin Euch sehr dankbar für alles, was Ihr für dieses Spiel tut.
– Katy Rakel

Vielen Dank fürs Spielen, Katy! Wir verstehen, dass diese Änderung nicht so eingängig zu sein scheint wie die vorherige Schaltfläche, mit der man allen Teammitgliedern des Abenteurerclubs Energie schicken konnte. Mit der Energietafel kann allerdings mehr Energie verschickt werden. Dafür wird allerdings ein wenig mehr Aufwand benötigt. Wenn Ihr Euch alle acht Stunden im Spiel anmeldet, könnt Ihr mehr Energie verschicken und erhalten, als es vorher möglich war. Diese Änderung haben wir vorgenommen, damit Ihr und Eure Teammitglieder mehr spielen könnt! Wir sehen Euch nämlich sehr gern auf Artemis Island!

 

Bitte, bitte mehr blaue Schmetterlinge!
– Tammy A Coulter

Die Schmetterlinge schweben zufällig vorbei, aber Ihr solltet einen erhalten, wenn Ihr acht Szenen gespielt habt. Manchmal ist Euch Fortuna aber einfach nicht hold. Dann müsst Ihr öfter spielen, um einen zu finden. Aber wenn Ihr das tut, kommt ganz sicher einer vorbeigeschwebt!

 

Ich erreiche bald das Ende und finde die Vorstellung schrecklich, das Spiel hinter mir zu lassen. Nur kann ich es nicht mehr genießen, wenn meine Insel schon vollständig dekoriert ist. Gibt es die Möglichkeit, als neuer Spieler von vorn zu beginnen, aber trotzdem mit meinem Club in Verbindung zu bleiben?
– Donna Fernandez

Wenn Du das Spiel von Neuem erleben möchtest, kannst Du die Kundenbetreuung kontaktieren und Dein Spiel vollständig zurücksetzen lassen. Nach Kapitel 5 kannst Du Dich wieder einem Abenteurerclub anschließen. Solltest Du über Facebook mit Deinem Abenteurerclub verbunden sein, dann wird dieser angezeigt, solange er neue Spieler akzeptiert. Außerdem kannst Du direkt eingeladen werden. Kontaktiere uns für mehr Infos über woo.ga/pearlsupport oder über das Einstellungsmenü im Spiel!

 

Ich liebe Euch alle für dieses tolle Spiel! Allerdings muss ich Münzen langsam mal für etwas anderes als nur zum Bauen benutzen. Meine Gebäude sind vollständig ausgebaut und ich habe 1.400.000 Münzen. Ich sammle sie schon gar nicht mehr jeden Tag ein und bin enttäuscht, wenn ich sie als Belohnung erhalte. Alles Gute.
– Sandi Slick

Nicht das schlechteste Problem, das man haben kann, Sandi! Hast Du schon ein paar unserer exklusiven, hochwertigen Dekorationen gesehen, wie zum Beispiel La Reina? Sie ist mehr als eine Million Münzen wert!

 

Wie kann ich meine Insel anpassen? Ich taste mich an die Wege und Abtrennungen für meine Insel heran. Könnt Ihr mir mit diesem Problem helfen? Die von anderen Spielern sehen richtig aus.
– Cissy Ennett

Das Dekorieren der Insel ist nicht einfach, und deshalb haben wir eine Expertin gefragt! Bree Davis ist eine Koryphäe, wenn es ums Dekorieren geht, und hat uns erst kürzlich ein paar Tipps in der Facebook-Gruppe „Island Inspiration“ verraten. Tretet bei für mehr Tipps und atemberaubende Inseln!
https://woo.ga/IslandInspo

 

Ist schon etwas in Arbeit, wodurch wir wenigstens eine Möglichkeit hätten, unsere AC-Freunde zu beschenken, wenn nicht sogar alle unsere Freunde? Diese Möglichkeit würde mir sehr gefallen!
– Renee Densley Alcott

In Pearl’s Peril gibt es einige Möglichkeiten, Eure Freunde zu beschenken! Ihr könnt ihnen Energie über Euren Posteingang schicken, wodurch sie an alle Eure Facebook-Freunde geht. Bedenkt aber, dass Spieler nur bis zu 10 Energie in ihrer Energieleiste speichern können. Wenn Ihr mehr schickt, können sie sie nicht akzeptieren. Außerdem könnt Ihr Energie über die Energietafel schicken, allerdings nur an Eure Abenteurerclub-Mitglieder. Anders als beim Verschenken von Energie über den Posteingang könnt Ihr mit der Energietafel alle 8 Stunden statt der üblichen 24 Stunden um Energie bitten und sie verschicken. Ihr könnt zwar immer noch nur die gleiche Anzahl an Energie haben, aber Ihr könnt pro Tag mehr erhalten, wenn Ihr mit dieser Funktion arbeitet! Ihr habt auch die Möglichkeit, Eure Freunde um Tickets zu bitten! Ihr könnt Eure Abenteurerclub-Mitglieder unterstützen, wenn sie eine Bitte äußern, indem Ihr auf das Schiff des Kapitäns auf dem Meer klickt und dann auf die Plus-Schaltfläche in der Ecke.

 

Was bringt es, Spieler in den Abenteurerclub aufzunehmen, wenn man ihr Spielverhalten nicht kennt? Ich würde gerne ein Team aus Spielern zusammenstellen, die täglich spielen, damit ich endlich eine Belohnung ergattern kann. Ich spiele schon eine lange Zeit, habe bisher aber noch keine gewinnen können. Vielen Dank für die tolle Arbeit!
– Jody Fulks Fowler

Wir verstehen Dein Anliegen, Jody, und wir möchten unsere Reisepässe nützlicher gestalten, indem wir versuchen, mehr Informationen darauf abzubilden. Bis dahin schlagen wir vor, dass Ihr die Spieler in Eure Abenteurerclubs aufnehmt und sie nach ihrem Spielverhalten fragt. Wenn sie nicht zu Euch passen, könnt Ihr sie ja wieder aus dem Club ausladen. Wenn Ihr zudem Eure Informationen über das Team und über Eure Vorstellungen auf dem neuesten Stand haltet, können Euch andere Spieler leichter finden!

Anzeigen von 4 Kommentaren
  • Anette
    Antworten

    Hallo, Ich habe am Sonntag darum gebeten mein Spiel zurückzusetzen. Am Montag bekam ich eine eMail von Jasmin, ob ich es komplett oder nur zum Teil möchte. Habe direkt darauf geantwortet und warte nun darauf, dass was passiert. Wie lange dauert sowas??? Auf keine meiner Anfragen wird geantwortet. Ist es Euch nicht wichtig genug, dass ein einzelner Spieler weiterspielen möchte???

    • Franscene Wooga
      Antworten

      Hallo Anette,
      Die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst war die richtige Maßnahme. CS hat Ihnen geantwortet, um zu überprüfen, ob Sie einen Teil-Reset oder einen vollständigen Reset wünschen. Wenn Sie geantwortet haben, wird es in die Arbeitswarteschlange gestellt, um verarbeitet zu werden. Es kann bis zu 24 Stunden oder weniger dauern. Sie haben in Ihrer Notiz an mich nicht erwähnt, wonach Sie gefragt haben, aber im Grunde ist es dasselbe, wenn Sie spielen. Sie werden in Kapitel 1 neu starten. Herzlichen Glückwunsch zum Abschluss einer Reise und zum erneuten Start. Anette, der 7. Jahrestag, wird im März sein und es stehen aufregende Abenteuer am Horizont. Genießen Sie Ihren Tag und bedanken Sie sich für Ihre Geduld, während sie Ihre Anfrage bearbeiten.

  • Martina March
    Antworten

    Hallo, ich spiele dieses Spiel schon seit Jahren und nun komme ich gar nicht mehr ins Spiel. Im Juli letzten Jahres hatte ich schon angemerkt, dass das Spiel immer wieder abbricht, was zum Verlust von Energie und Tickets zu Folge hat. Manche zusätzliche Geschenke kann ich somit auch nicht erhalten.
    Ich liebe dieses Spiel über alles, bin Teamleiter und möchte weiterhin mit ihnen spielen.
    Bitte bitte, helft mir das ich ganz normal wieder mitspielen kann, denn auch Aktualisierungen helfen nicht mehr.
    LG Tina.

    • Franscene Wooga
      Antworten

      Hallo Tina,
      Wenn Sie Ihr Gerät auf die neueste Version von iOS, Browsern, Pearl’s Peril App aktualisiert haben und das Spiel immer noch abstürzt, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um ein technisches Ticket zu eröffnen. Sie können innerhalb des Spiels über das Zahnrad> Hilfe-Tab> mit uns Kontakt aufnehmen. Bitte fügen Sie Ihrem Ticket die folgenden Informationen hinzu. Der Gerätetyp, die Version Ihres Betriebssystems, der Browser und die Version von Pearl’s Peril erläutern genau, was gerade passiert. 2) Es gibt maximale Mengen an Energie, Tickets und Münzen, die Ihre spielenden Freunde täglich senden können, und auch Beschränkungen, was Sie empfangen können. Dies ist der Link zu unserem FAQ-Bereich mit den Informationen wooga.helpshift.com Tina, Pearl’s Peril zu spielen ist wunderbar und ich verstehe, wie nervös es sein kann, wenn Sie Probleme haben. Die Kundenbetreuung wird Ihr Spiel anzeigen und Sie unterstützen.

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