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Preguntas frecuentes: ¡Vosotros preguntasteis y nosotros respondimos!

¡Con Richard, nuestro jefe de atención al cliente!

Gracias a todos los que estuvisteis con nosotros en las preguntas y respuestas de la semana pasada. ¡Hemos reunido las preguntas más frecuentes y aparecen recogidas a continuación!

 

Añadid más contenido a la historia, por favor. ¿En qué misterios y aventuras se embarcan Pearl y su marido después de casarse? ¡Ya la he terminado 4 veces y me encantaría que se expandiera la historia!
–Laura Carder

¡Nosotros también queremos más Pearl! ¿Has probado Agent Alice? La protagonista es la hija de Pearl y está ambientado en los años 50. Wooga está comprometida con el futuro de Pearl’s Peril, pero preferimos concentrarnos en historias y juegos totalmente nuevos, así que no se baraja otra secuela. No quiere decir que la historia de Pearl haya acabado… ¡El futuro es una aventura tan grande como la historia de Pearl!

¡Hola! ¡Qué bien que os interese nuestra opinión! Ahí va mi pregunta candente: ¿Sería posible que el volcán de Artemis erupcionara y nos creara nuevos territorios? ¡Ardo en deseos de comprar siempre todo lo que ofrecéis, pero no tengo dónde poner las cositas! Voy por mi cuarta vuelta y lo paso genial con Pearl. ¡Ayudadme, por favor!
–Kat McKenna

¡Es una idea fabulosa! Aunque ahora mismo no es técnicamente posible, esto aún no ha acabado. ¡No pierdas detalle de las nuevas funciones maravillosas de Pearl!

 

Gracias por tanta diversión. Me preguntaba si alguna vez nos daréis un tiempo para comprar cosas clásicas de lotes antiguos que queremos para nuestras islas.
–Debbie Faye Brown

¡Nos encanta esa idea! De hecho, estamos preparando ofertas de “grandes éxitos” para noviembre, y pediremos a nuestra comunidad consejos sobre qué incluir. ¡El mes que viene tendrás lo que deseas!

 

La oferta de 1 hora de energía ilimitada es un poco excesiva. A los 45 minutos tengo el cerebro frito y apenas puedo buscar y tocar con precisión. Sería magnífico si se pudiera dividir en incrementos de 30 minutos.
–Patricia Wilhite-Hooker

Nos llega bastante esta petición, pero de momento no es posible. Cuando se inicia el temporizador, ya no se detiene. Así garantizamos la misma experiencia para todos los jugadores. Puedes decidir terminar antes de que pase una hora, pero la experiencia no sería la misma si pudieras pausarla un rato. Por desgracia, no podemos ofrecer intervalos de tiempo menores debido a cuestiones técnicas. Interferiría demasiado con los temporizadores del juego. ¡Lo lamentamos muchísimo!

 

Quizá vendría bien a algunos jugadores con dispositivos más antiguos o sensibles no alterar o mejorar el juego de Pearl en sábado y domingo.
–Bolt Hayday

Por desgracia, el funcionamiento de las actualizaciones hace que eso no sea posible. Enviamos nuestras actualizaciones a Google Play Store y App Store y ellos se las ofrecen a nuestros jugadores. Pueden tardar hasta 7 días en llegar a todos. Pero no hay de qué preocuparse, ¡si algo sale mal, nuestro equipo de atención al cliente está dispuesto a ayudar 24/7! ¡Puedes contactar con ellos en woo.ga/pearlsupport o tocando el botón Ayuda del menú de ajustes!

 

¿Por qué cuando envío energía a mis amigos me dice que no puedo y que vuelva a intentarlo mañana?
–Graciela Isabel Montero

Estamos teniendo problemas de envío de energía con jugadores que juegan mediante Facebook en el sitio web. Pedimos disculpas por este inconveniente y queremos agradeceros vuestra paciencia. Si tienes este problema, contacta con nosotros en woo.ga/pearlsupport o en el menú de ajustes de tu juego. ¡Te lo compensaremos!

 

Tengo problemas de visión. ¿Cómo puedo aumentar el tamaño o el brillo de las escenas?
–Pat Ford

Si juegas en una tablet o un teléfono, la imagen debería aumentarse si pones los dedos índice y pulgar juntos en el centro de la pantalla y los separas. Esto aumentará la imagen de la pantalla y te dará consejos sobre qué hay a la vista. Los objetos que no aparecen en tu visión aumentada son más transparentes, así sabes que están fuera de la pantalla.

Si juegas mediante Facebook, no es posible aumentar la imagen, pero puedes hacer clic en el botón de las flechas hacia fuera para entrar en modo pantalla completa. En todos los dispositivos deberías poder aumentar el brillo, pero como cambia de uno a otro, lo mejor es buscar en Google el tuyo en concreto. ¡Esperamos serte de ayuda!

 

No puedo conectar con mi cuenta de Facebook, así que no puedo enviar energía ni recibirla de mis amigos. ¡Gracias por vuestra ayuda!
–Miriam Horn

Hemos tenido un problema con los últimos cambios que ha hecho Facebook, pero ya los estamos solucionando. Cuando Facebook cambia su sistema, tenemos que esforzarnos por seguirles el ritmo, y no siempre nos avisan de qué cambios van a introducir. ¡La actualización que soluciona este problema saldrá el 17 de octubre!

 

Hola, PP, me encanta este juego. Me lo estoy pasando por séptima vez. No me gusta el cambio que habéis hecho en el envío de energía. Antes recibíamos energía de todos los miembros de nuestro equipo, ahora solo la recibimos si somos amigos en FB. Además, he usado más de 300 billetes en los últimos 3 Desafíos del Capitán cumpliendo objetivos. No me parece correcto ni justo. ☹️ Aunque actualice, no ayuda. Soy discapacitada y viuda, no puedo permitirme gastar dinero en el juego. Gracias por tomaros el tiempo de leer y escuchar mis preocupaciones sinceras. Os agradezco muchísimo todo lo que hacéis por este juego.
–Katy Rakel

¡Muchas gracias por jugar, Katy! Entendemos que este cambio no resulte tan intuitivo como el antiguo botón de enviar a todos tus compañeros del club de aventura. Sin embargo, con el tablón de energía, puedes enviarles más energía, aunque requiera un pelín más de esfuerzo. Si inicias sesión en el juego cada 8 horas, puedes enviar y recibir energía y acumular más de lo que podrías si no fuera así. ¡Hemos hecho este cambio porque queremos animaros a ti y a tus compañeros de equipo a jugar más! ¡Nos gusta teneros por Artemis!

¡Más mariposas, por favor!
–Tammy A Coulter

Las mariposas aparecen al azar, pero consigues una si juegas 8 escenas. No obstante, la suerte no te acompaña a veces. Quizá necesites jugar más para dar con una. Pero si juegas, ¡seguro que llegan!

Estoy llegando al final y detesto dejar el juego, pero no quiero seguir con la decoración de mi isla. ¿Hay alguna forma de empezar de nuevo, como con otro jugador, pero seguir conectada con mi club?
–Donna Fernandez

Si quieres revivirlo todo desde el principio, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para reiniciar por completo tu juego. Al acabar el capítulo 5 puedes unirte a un club de aventura y, si estás conectada con Facebook, volverá a aparecer tu club de aventura si indican que aceptan a nuevos jugadores. También pueden invitarte directamente. ¡Para más detalles, contacta con nosotros en woo.ga/pearlsupport o en el menú de ajustes de tu juego!

 

Os adoro por vuestro juego estupendo. Necesito usar monedas en algo que no sea construir. Estoy a tope de edificios y tengo 1 400 000 monedas. He dejado de recogerlas a diario y con cada recompensa, me llevo una decepción. Cuidaos.
–Sandi Slick

¡Qué buen problema tienes, Sandi! ¿Has visto nuestras decoraciones exclusivas de alto valor como La Reina? ¡Vale más de un millón de monedas!

 

¿Cómo arreglo mi isla? Me están dando la lata las pasarelas y los divisores para mi isla. ¿Podéis ayudarme con este problema? He visto las de otros jugadores y ellos lo tienen bien dispuesto.
–Cissy Ennett

Decorar una isla no es fácil, ¡y por eso le preguntamos a la experta! Bree Davis es una superestrella de la decoración y hace poco nos dio unos consejos en el grupo de inspiración de la isla de Facebook. ¡Únete a nosotros en el grupo para ver más consejos e islas impresionantes! https://woo.ga/IslandInspo

 

¿Estáis trabajando en algo que haga posible hacer regalos al menos a nuestros amigos del club de aventura o, a ser posible, a todos nuestros amigos? ¡Me encantaría tener esa opción/oportunidad!
–Renee Densley Alcott

¡Tenemos nuevas formas de hacer regalos a tus amigos en Pearl’s Peril! Puedes enviarles más energía mediante la bandeja de entrada, que la envía a tus amigos de Facebook. Recuerda que los jugadores solo pueden almacenar hasta 10 de energía en su barra de energía. Si les envías más, no podrán aceptarla.

Además, puedes enviar energía con el tablón de energía, pero solo a miembros de tu club de aventura. A diferencia de cuando regalas energía mediante tu bandeja de entrada, el tablón de energía te permite pedir y enviar energía cada 8 horas, y no cada 24. La cantidad de energía que puedes almacenar no cambia, ¡pero puedes conseguir más cada día si aprovechas esta función!

¡También puedes pedir billetes a tus amigos! Puedes ayudar a los miembros de tu club de aventura si te piden algo seleccionando el barco del capitán en el océano y luego el botón con el signo más de la esquina.

¿De qué sirve aceptar a jugadores en un club de aventura si no conoces sus hábitos de juego? Me encantaría formar un equipo de jugadores diarios para ganar por fin una recompensa. Llevo mucho tiempo jugando y nunca he podido conseguir una. ¡Gracias por vuestra gran labor!
–Jody Fulks Fowler

Entendemos tus necesidades, Jody, y queremos mejorar la utilidad de vuestros pasaportes ampliando la información que muestran. Hasta entonces, recomendamos admitir a jugadores en tu club de aventura y preguntarles acerca de su estilo de juego. Si no hacéis buen equipo, puedes descartarlos. ¡Si además indicáis en los detalles de vuestro equipo qué estáis buscando, los jugadores podrán encontraros!

Showing 4 comments
  • Lorna Celedon Acevedo
    Responder

    Gracias por tomarse el tiempo de responderme <3

    • Franscene Wooga
      Responder

      ¡Feliz perla Lorna!

  • Lorna Celedon Acevedo
    Responder

    Me encanta Pearl y decorar la isla, no importa que tenga que seguirle dando vueltas al juego. Ustedes siempre nos sorprenden con más decoraciones hermosas, pero estoy de acuerdo con Debbie y tener oportunidad de comprar algunas cosas que ya no están . No puedo comprar cosas con dinero real, pero sí las cosas que vienen en el juego.

    • Franscene Wooga
      Responder

      Lorna, gracias por tu amor por el juego y por tomarte el tiempo de comentar. Puede que no parezca así, pero hay un equilibrio en cuanto a las ofertas de monedas y efectivo para decoraciones. Emma y el equipo de diseño están proporcionando muchas decoraciones hermosas. ¡Te deseo lo mejor y feliz Perla!

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